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En algún momento, el símbolo de # reemplazó a la palabra “numeral” o pasó de indicar una nota con un tono más alto en la música. Sin embargo, en las redes sociales, los usuarios han adoptado esta señal como una manera de enlazar los tweets, publicaciones y las imágenes. Si los planes de su negocio son ingresar al mundo de Twitter – o a la mayoría de las páginas de redes sociales- usted necesitar ponerse al día sobre este pequeño símbolo.

Empiece con nuestra guía de todas las etiquetas (hashtags), y averigüe lo mucho que cuatro líneas pueden cambiar su negocio.

LAS ETIQUETAS – ¿PARA QUÉ SIRVEN?

Cuando usted navega a través de Facebook, quizás haya visto a su sobrina de 15 años poner un montón de etiquetas después de una actualización de su estado. Usted no tiene que ser tan obsesionado con las etiquetas como los usuarios jóvenes, pero este popular  símbolo  de puntuación sirve para varios propósitos – incluso para las compañías.

Para Conectar a los Usuarios con Los Temas en Tendencia

Desde el comienzo, las etiquetas han logrado una cosa: toman millones de tweets individuales y los convierten en conversaciones. En cualquier plataforma, usted puede hacer clic en una etiqueta y ver otros mensajes que usan la misma etiqueta.

Mire en la izquierda de su perfil de Twitter o en la parte  derecha de las noticias de Facebook para ver lo que es tendencia. Y me acabé de dar cuenta que es el #DiaNacionaldelGato

Para Capturar Momentos en Vivo

Mientras que usted está viendo su programa de drama favorito, quizás se haya dado cuenta  de una pequeña etiqueta en la esquina de la pantalla (algo como “#Empire o #SharkTank). No, no es que algo no esté bien con la transmisión. Las redes promueven estas etiquetas para animar a la conversación acerca sus programas a medida que la acción toma lugar.

Algunos programas incluso resaltan episodios o momentos en específico. The Walking Dead promovió la nueva temporada con #TWDPremiere y Scandal pregunta a los fans que adivinen lo que pasaría después con la etiqueta #WholstheMole y #WhoshotFitz.

De la misma manera, los negocios pueden usar las etiquetas para mostrar que es lo que está pasando con la compañía y humanizar su imagen. ¿Está asistiendo a una conferencia? Halle la etiqueta que todos están usando, y publique citas o aportes de los paneles. ¿Está organizando una fiesta? Cree una etiqueta, así sus trabajadores podrán publicar videos o fotos del evento.

Para Invitar a Historias y Experiencias

Para explicar este enfoque, consideremos a Jimmy Fallon, el presentador de televisión con la mejor, o al menos la más grande red se seguidores en las redes sociales. Cada semana en The Tonight Show, Fallon presenta una etiqueta como #TextosdeMama o #EsoFueEstupido, las cuales inevitablemente empiezan a ser tendencia mundial. Estas etiquetas dan pie a que la audiencia envíe sus increíbles historias como la siguiente:

De @fancypantsLATX: Un año, conseguí el libro “He’s Just Not That Into You”(A Él No le gustas Tanto) de CINCO personas diferentes. Mensaje recibido #ElPeorRegaloDeTodos

De @c_walk: El coro de la canción de Michael Jackson ““Wanna Be Starting Something” como “I’m ashamed of the side of my moccasins.” #missheardlyrics

De @katebowers: Cada mañana me levantaría y encontraría una foto de Palaroid en mi pecho de yo durmiendo #MiCompañeroDeCuartoEsRaro

Con esto aspecto de las etiquetas, usted no tiene que inventarse contenido extra aparte de la etiqueta en sí – usted confía en que sus seguidores enviarán comentarios e historias atractivas. Por ejemplo, Travelocity aplico este principio con la etiqueta #YoquieroIr, y así sus seguidores les revelarían sus destinos de ensueño.

Para Atraer Más Atención

En una página de resultados de búsqueda, ¿Cuál es el que usted probablemente le haría clic: el resultado con apenas algo de texto o el resultado con una imagen, información de precios y calificación de estrellas?  Las etiquetas hacen que sus tweets sobresalgan de la misma manera. RadiumOne reporto que más del 70% de los consumidores están dispuestos a explorar contenido nuevo cuando dicho contenido contiene una etiqueta. Ahora que la gente usa etiquetas regularmente, el contenido se siente vacío sin ellos.

Para Dar un Aparte

En mi vida personal, me he dado cuenta que la gente normalmente usa las etiquetas con un estado explicativo o alguna broma que se dicen ellos mismos después del comentario en sí, algo como #bromeando o #hablemuyrápido. Estas etiquetas no se supone que unan conversaciones, pero igualmente pueden ayudar a los negocios a mostrar más personalidad.

#HAGAESTO

Cree Sus Propias Etiquetas

Si usted quiere los beneficios mencionados anteriormente, comience una etiqueta e inspire a que haya discusión sobre su compañía o sus productos. Algunas compañías usan sus nombres (p.ej. #Oreo). Pero es más común que ellos usen etiquetas con los lemas de las compañías (p.ej. #MakeitHappy,  #ThisIsHowWeBoost) o llamadas a la acción (p.ej. # PutACanOnIt)

Cuando cree una etiqueta recuerde:

  • Escríbala como una palabra. Los Espacios, puntuación, y otros caracteres especiales quiebran a la etiqueta. La mayoría de personas una letra minúscula, pero usted puede poner en mayúsculas si esta ayuda a que se lea mejor.
  • Revise si alguien puede leer mal su etiqueta. En Suiza, el cual el nombre oficial del país se abrevia como CH, un equipo de mercadeo decidió usar la etiqueta “hobbitch para anunciar la nueva película del Hobbit. Un poco de previsión pudo haber evitado una mala palabra.
  • Use el mismo tono de sus otras iniciativas de mercadeo. DiGiorno – usted sabe, esa marca de pizza que se puede meter en el horno cuando no tiene ganas de cocinar- creó la etiqueta #DiGiorNOYOUDIDNT. Esa voz chistosa y astuta no serviría en todas partes, pero esta vez sí fue así.

No todas las etiquetas alzarán vuelo de la misma manera, ¡pero siga intentándolo! Invite a los demás a usar la etiqueta a través de un tweet o una publicación, y si esta todavía no pega, úselo en volantes, carteles o en sus otros esfuerzos de mercadeo.

Involúcrese y Vea Que es lo que Clientes tienen que Decir Acerca de Usted

Anime a la gente que usa sus etiquetas. Dele me gusta, favorito o responda a esas publicaciones. En vez de contactarlo directamente – al postear en su grupo de Facebook o añadiendo su usuario en un tweet – quizás algunos de sus usuarios usen uno de sus etiquetas para decir algo de su compañía. Escuche y responda a un cliente que le da retroalimentación o si tiene algún problema.

Empiece una Serie de Contenido

Si usted planea una serie de publicaciones similares, enlácelas con una etiqueta. En Boostability, tenemos unas etiquetas en curso, tales como:

  • #SocialTip – Concejos en mejorar la comunicación, especialmente en las redes sociales
  • #BoostJams – Listas de música para los trabajadores
  • #BoostForThought – preguntas para reflexionar

Este método ayuda a los clientes a anticiparse y entusiasmarse acerca del siguiente artículo en la serie, y le da cierta ventaja a su contenido previo. Si a sus clientes les gusta una publicación, podrán encontrar todas las demás publicaciones en la serie al hacerle clic a la etiqueta.

Use Otras Etiquetas Relevantes para su Industria

Twitter procesa 2.1 millones de consultas de búsqueda cada día. Aunque está lejos de las 3.5 millones de búsqueda diarias de Google, esta estadística muestra que una gran cantidad de usuarios van a Twitter a aprender más acerca del mundo que los rodea. Similar a un la optimización de los motores de búsqueda, usted puede incluir palabras clave para asegurarse que la gente apropiada encuentra su contenido. Las etiquetas son esas palabras clave.

Si usted trabaja en bienes raíces, use la etiqueta #bienesraices, #inmobiliaria, #recienregistrado o #cazadevivienda. Si usted trabaja en un restaurante, use etiquetas como #quehayparacenar o #querico. Busque en twitter y vea cuantas etiquetas usan las empresas líderes.

Usted también puede embarcarse en estas etiquetas de tendencia mundial. Por ejemplo, mientras que escribo esta publicación, la etiqueta #HagamosElLunesMejorEn3Palabras es tendencia. Casi cualquier negocio puede escribir una respuesta que aplique a su trabajo. Mi librería local  respondió con “Libros libros libros”. Un estudio de grabación puso “¡Entradas Gratis a Alessia!” Una página de fans de Jared Leto (hablando de un mercado en específico) respondió con “Sonrisa de Jared.”

Manténgase con el mensaje de su marca. Usted quizás tenga una respuesta astuta, pero a no ser que aplique a su compañía o sus motivos, twittéelo desde su cuenta personal. Además, no responda a cada etiqueta de tendencia que vea, esa táctica se ve falsa.

#nohagaesto

No Use Demasiadas Etiquetas

¿Recuerde la estadística que le mostramos acerca de los tweets con etiquetas que reciben la cantidad doble de participación? Buddy Media también encontró que los tweets con más de dos etiquetas bajan la participación un 17%. Aunque Jimmy Fallon crea bastantes etiquetas por su cuenta, él también se burla de la gente que se deja llevar:

Así que cálmese. Encuentre las dos etiquetas más relevantes, y deje el resto de sus 140 caracteres para un mejor uso.

De la misma manera, no #etiquete #palabras #alazar en sus #frases. La mayoría de etiquetas decaen después de su tweet principal, aunque usted puede incorporar una etiqueta en el medio de su mensaje si esta encaja naturalmente.

No Use una Etiqueta A Menos que Sepa lo que Significa

Usted ve tendencias a nivel mundial, y piensa en las millones de personas que podrían ver su tweet si usted usa la misma etiqueta.  Tenga cuidado. Muchas marcas famosas estropearon sus reputaciones al menospreciar etiquetas serias. Por ejemplo:

  • #notguilty (#inocente) era tendencia durante el juicio de Casey Antony. La empresa de pastelería Entenmann publicó: “¡¿Quién es #notguilty de comerse todas las delicias que ellos quieran?!”
  • #Aurora era tendencia después del tiroteo en Aurora, Colorado. Caleb Boutique publicó,  “#Aurora es tendencia, claramente es de nuestro vestido inspirado en #Aurora de Kim K Cómprelo: celebboutique.com/aurora-white-p…”
  • En el 2014, los usuarios de Twitter iniciaron la etiqueta #WhyIStayed (#PorqueMQuede) para hablar acerca del abuso doméstico. Pizza DiGiorno contribuyo con el tweet, “#WhyIStayed Tu tenías pizza.”

No deje que una etiqueta malentendida dañe  su reputación. Investigue. Si encuentra que una etiqueta hace referencia una situación delicada, solo twittee si el evento se conecta claramente con su negocio o audiencia.

No Deje que las Etiquetas se conviertan en Ataquetas

Algunas etiquetas empresariales se desploman – y otras resultan contraproducentes.

Un ejemplo clásico de esto es #McDStories. McDonald quería que los clientes compartieran sus experiencias en el restaurante de comidas rápidas. La sacudida durante un viaje placentero. La vez que usted se comía una Cajita Feliz cada semana para conseguir el ultimo juguete de Beanie Baby (¿O era solo yo?). En vez de eso, los clientes empezaron a hablar acerca del hallazgo de una uña en una papas a la francesa, un caso de intoxicación y otras historias.

Similarmente, J.P. Morgan empezó la etiqueta #AskJPM. La gente preguntaba su preguntas normales, como:” ¿Cómo puede ser que, después de los fraudes masivos de hipotecas y derivados que casaron la crisis del 08, ninguno de ustedes este en prisión?”. Entienda que es lo que su audiencia piensa de usted antes que abra la compuerta a las críticas intensas del público.

comience con las etiquetas

Una pequeña etiqueta puede tener un peso muy grande. ¡Planee a futuro, y use los concejos mencionados anteriormente para elevar la campaña de sus redes sociales!

About The Author

Shannon Williams

Shannon Williams is the team lead over Onsite Copy and Onsite Blogging at Boostability. In her nearly four years with the company, she's also worked in guest blogging and content strategy. As much as she enjoys writing for different companies, Shannon hopes to publish her own novels and personal essays one day. She enjoys all aspects of pop culture, and she aspires to be a little more like Leslie Knope.


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